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Nuestras Sedes
Tenemos presencia en más de 7 ciudades.
Cada mensaje que recibimos es una oportunidad para fortalecer nuestros procesos y mejorar la experiencia de trabajo conjunto.
En COBYSER valoramos la comunicación clara, oportuna y profesional con nuestros aliados. Si tienes alguna petición, queja, reclamo o sugerencia, este es el canal indicado para hacerlo.

Seguridad y gestión de información
En Cobyser, la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información son pilares fundamentales para el desarrollo de nuestras operaciones. Para garantizar lo, contamos con una estructura organizacional sólida, respaldada desde la Alta Dirección y liderada por el Departamento de TI, conformado por profesionales altamente calificados, entre ellos un Coordinador de Sistemas, un Ingeniero de Redes y un Oficial de Seguridad de la Información (CISO).
Este equipo tiene a su cargo la implementación, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), basado en los estándares internacionales ISO/IEC 27001:2022 y ISO/IEC 27002:2022. Gracias a esta estructura, garantizamos la aplicación de políticas, procedimientos y buenas prácticas que refuerzan la protección de la información en todos los niveles de la organización.
Además, contamos con herramientas tecnológicas especializadas que permiten anticipar, detectar y mitigar la materialización de amenazas, fortaleciendo nuestras capacidades de respuesta y protección frente a riesgos informáticos.
Entre las principales acciones implementadas se destacan:
- Política de mínimo privilegio, que restringe el acceso a la información únicamente a quienes lo requieren para el desempeño de sus funciones.
- Controles de acceso efectivos, que aseguran una gestión segura de usuarios, roles y permisos en los sistemas de información.
- Gestión de riesgos, mediante la identificación, evaluación y tratamiento de amenazas y oportunidades que puedan afectar la seguridad de la información.
- Planes de continuidad del negocio, que nos permiten actuar de forma oportuna ante eventos disruptivos, asegurando la disponibilidad de los servicios esenciales.
- Gestión de incidentes de seguridad, con procesos establecidos para detectar, analizar, contener y responder ante eventos que comprometan la información.
- Sensibilización y formación continua, dirigidas a todos los colaboradores, con el fin de fomentar una cultura organizacional orientada a la protección de la información.
- Cumplimiento de la normativa sobre protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, asegurando un tratamiento adecuado, ético y legal de los datos gestionados.
- A través de este enfoque integral y preventivo, en Cobyser reafirmamos nuestro compromiso con la seguridad de la información, ofreciendo confianza, transparencia y tranquilidad a nuestros clientes, aliados estratégicos y colaboradores.

Gestión de deudas y pagos
Sí, en COBYSER contamos con opciones de acuerdos de pago ajustados a la capacidad financiera del deudor. Nuestro objetivo es facilitar la regularización de la obligación y evitar que escale a instancias jurídicas.
Consulte con nuestro equipo para definir un acuerdo que se adapte a tus necesidades.
Ofrecemos múltiples medios de pago para su comodidad: PSE, corresponsales bancarios, puntos físicos autorizados, código QR, transferencia bancaria y pagos en línea. Podemos remitirle la información completa por el canal que prefiera.
Solicite ahora mismo los datos para tu pago.

Soporte y contacto
Puede hacerlo directamente en la plataforma del acreedor. Alternativamente, podemos enviarle un resumen detallado por correo electrónico o WhatsApp, según su preferencia.
Solicita tu resumen de cuenta en el canal de su preferencia.
¿Por qué recibo cobros si ya he realizado el pago?
Si cuenta con el comprobante o la fecha del pago, con gusto realizamos la validación correspondiente para confirmar la aplicación correcta del mismo o identificar cualquier inconsistencia.
Envíenos su comprobante para revisar su caso con prioridad.
Es posible que existan saldos pendientes anteriores al cierre, cargos administrativos o valores mínimos generados durante el periodo. Analicemos tu caso puntual y te explicamos el detalle del cobro.
Contáctenos para revisar juntos el origen del cobro
Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios oficiales:
- PBX: 310 315 7115
- WhatsApp: 324 523 1096
- Correo electrónico: atencioncobysersas@cobyser01.com
Nuestro equipo está disponible para brindarte atención personalizada y oportuna.